Quoi qu’il en soit, avec du recul, je prends conscience des différentes erreurs qu’on a commises. J’aimerais les partager avec vous ici, avec quelques autres idées. Il ne s’agit pas d’une feuille de route, d’une check-list, ni d’un kit “comment créer sa boite”, mais juste quelques pistes de réflexion pour ceux qui envisagent de se lancer à leur compte...
La plupart des points abordés vous paraîtrons certainement évidents. Mais ce n’est pas parce que ça paraît évident que tout le monde y pense, et l’applique au quotidien. Pour en rajouter une couche, je mentionnerai Robert Shiller qui pendant un de ses cours de finance de marché donné à l'université de Yale (et pour illustrer le fait que ce qui paraît simple ne l’est pas forcément), évoquait le fait que les Mayas n’utilisaient pas la roue, mais que des jouets d’enfants Mayas possédaient des roues. Voila, c’est dit.
Avant de commencer, il convient de mentionner le fait que j’ai volontairement passé sous silence la problématique fondamentale du business model, d’autres en parleront bien mieux que moi. Je vous renvoie sur cette présentation (en anglais) que je vous recommande très très fortement de consulter.
Conseil n°1
Avant de créer son entreprise, commencez peut-être par travailler pour une entreprise
Ce conseil s’adresse surtout aux jeunes entrepreneurs qui se lancent dans cette aventure dès la sortie de l’école. Ça peut marcher. Mais d’une manière générale, ça aide énormément d’avoir été managé pour être manager. Ça aide pas mal de voir ailleurs comment une entreprise se structure, s’organise, et évolue. Il y a des choses que l’on n’apprend pas en école de commerce ou dans les livres. Et si on y est sensibilisé, l’impact n’est pas le même que lorsqu’on le vit. Ça peut donc valoir la peine de bien capitaliser sur ses expériences professionnelles pendant quelques années, et se lancer ensuite, avec sous le coude des bonnes pratiques, des méthodologies, des erreurs au compteurs, et un réseau.
Conseil n°2
Évitez de vous lancer avec des amis
Ça peut marcher. Mais si vous tenez à vos amis, ce n’est pas forcément une bonne idée. Entre amis, on n’ose pas dire certaines choses, on a peur de vexer. La hiérarchie est quelque chose de nécessaire. En cas de blocage, il faut quelqu’un pour taper du poing sur la table, pour trancher. Et entre amis, on a du mal à accepter cette hiérarchie. On préfère se dire qu’on nomme un gérant “parce qu’il en faut bien un dans les statuts, mais qu’il a les mêmes pouvoirs que les autres”. Mais au final, sans hiérarchie, ça déborde un peu.
ACTE 1, SCENE 1 - Réunion entre amis
COFONDATEUR 1 : Bon, on s’y met. Aujourd’hui faut que on se mette d’accord sur notre politique tarifaire, et comment on inclut le coût de transport.(Oui, l’exemple est volontairement exagéré...)
COFONDATEUR 2 : Ouep.
COFONDATRICE 3 : Je propose que on fasse un tour de table et que chacun donne son avis. Je fait un tableau points forts / points faibles. Vous en pensez quoi?
COFONDATEUR 1 : Ça me va!
COFONDATEUR 2 : ** Game Over - Try Again **
CONFONDATRICE 3 : Non sérieusement ? Tu peux pas te concentrer deux minutes au lieu de jouer à Angry Birds?
COFONDATEUR 2 : Ho ça va hein
COFONDATEUR 1 : Franchement, ce serait cool que tu te concentre deux minutes là... Pose ton portable.
COFONDATEUR 2 : (parle dans sa barbe) ça y est il commence à jouer au petit chef...
COFONDATEUR 1 : Pardon ?
COFONDATEUR 2 : (ironique) Excusez moi monsieur le directeur, ça ne se reproduira plus
COFONDATRICE 3 : Pfffff...
Globalement, c’est facile pour personne :
- c’est pas facile de manager un ami
- c’est pas facile de se faire manager par un ami
Enfin, entre amis “cofondateurs”, c’est important de regarder dans la même direction et de s’assurer que tout le monde voit ce projet de la même manière. L’implication de chacun dépend aussi de l’ambition et des espoirs qu’on place dans un projet comme celui-ci...
Conseil n°3
Commencez toujours par la case départ, le client
Ça paraît évident dit comme ça, mais ce n’est pas systématiquement le cas. Les produits/services et les processus doivent être cohérents avec les attentes des clients. Il ne faut pas se poser la question de "comment je peux faire par rapport à ce que je sais faire" mais "comment dois-je-faire pour que les attentes des clients soient respectées, et ensuite voir si je suis en mesure de le faire".
Cela pose ici la question de la qualité : la sous-qualité est fatale, mais la sur-qualité n’est pas mieux. Je vous recommande fortement de lire ce document relatif au pilotage de la qualité qui fournit des pistes méthodologiques qui vont au delà des politiques qualité.
Conseil n°4
Revenez toujours à la case départ, le client, et touchez 20 000 francs
Le meilleur moyen de savoir si on s’est planté, c’est bien de rester à l’écoute de ses clients et de ses prospects, en instaurant un dispositif d’échange comme par exemple des enquêtes satisfaction, des sondages, des entretiens, pour identifier :
- pourquoi un client est satisfait ou non satisfait
- pourquoi un prospect devient client ou ne le devient pas
Conseil n°5
On ne peut pas tout savoir, mais on peut s’entourer de personnes qui savent
Oui encore une fois ça paraît évident. C’est quelque chose de difficile lorsque l’on se lance seul avec un budget limité, mais certaines dépenses sont parfois nécessaires. Je pense en particulier à tous les aspects comptables (établissement des comptes annuels, etc.), juridiques et réglementaires (rédaction des statuts, formalités d’immatriculation, démarches administratives liées à la gestion du personnel, etc.). Se faire aider sur ces sujets, c’est du stress et des sources d’inquiétudes en moins.
Conseil n°6
Soyez méthodique et structuré
Au quotidien, dans notre travail, on a tous au moins un exemple de collègue bordélique qui ne voit pas passer vos emails, qui laisse traîner des sujets, qui perd ses affaires... Qui n’écoute jamais ses messages sur son répondeur... Qui joue sur son téléphone pendant les réunions... AAAAHH!! Hum... Pardon... Et parfois (mais moins souvent) un collègue super maniaque. Chacun de son côté s’y retrouve. Mais quand il s’agit de travailler ensemble, ça passe où ça casse.
Bref. Tout ça pour dire que promouvoir et insuffler des méthodologies avec ceux qui nous accompagnent dans la création d’une entreprise ne peut pas faire de mal. Fixer un cadre est parfois rassurant, est n'est pas forcément l'ennemi de la flexibilité. Ce cadre n’est pourtant pas grand chose à mettre en place (en dehors de l’aspect “conduite du changement” à déployer sur les collègues bordéliques...), et commence simplement en formalisant les réunions via des ordres du jours et comptes rendus par exemple. C'est pas grand chose à faire, mais ça structure, ça formalise, ça officialise.
Être structuré, c’est aussi poser sur le papier ses processus en les modélisant, en les procédurant. Et encore une fois, être structuré ne signifie pas être cloisonné (il faut savoir remettre en question sa manière de travailler et ses processus), et cela ne signifie pas forcément refuser des méthodes plus “destructurées”, comme les brainstormings, ou l’introduction de plates-formes collaboratives sans trop procédurer leurs utilisations (forums, mircoblogging...).
Conseil n°7
Soyez cohérents
Bon, c’est LE gros truc qu’on vous apprend en école de commerce. Désolé pour le spoil. Encore une fois, ça tombe sous le sens dit comme ça, encore que... Être cohérent, s’est s’assurer que toutes les actions que l’on entreprend s’inscrivent bien dans une logique d’ensemble, et sont en adéquation avec la stratégie qu’on s’est fixée, son business model, ses valeurs, ses ressources, ses contraintes, sa capacité de production, enfin tout quoi.
Conseil n° 8
Préoccupez vous de quelques sujets qui ne paraissent pas forcément tout de suite essentiels, mais qui peuvent très vite le devenir
Je pense ici aux problématiques de gestion du risque, de gestion de crise, de sécurité, de confidentialité de l’information, de contrôle de gestion... Si votre entreprise prend de l’ampleur, cela devient un vrai sujet : quels sont les principes retenus ? Quelles sont les démarches mises en place ? Comment les bonnes pratiques sont communiquées aux collaborateurs ? Etc. Encore que le contrôle de gestion je vous conseille d’y penser dès le début pour vos projections financières.
Conseil n° 9
Donnez-vous les moyens
Ah! Voilà quelque chose qui veux tout et rien dire à la fois!!! Ce que je veux dire par là, c’est qu’il est important de se donner les moyens...
- de piloter son activité
- de gérer ses ressources (humaines, financières, informationnelles, etc.)
- de rester à l’écoute de son environnement
- d’être attentif à la déclinaison de sa stratégie
- …
Bref, achetez-vous un livre sur Excel, ça peut aider.
Conseil n° 10
Sachez vous remettre en question et accepter l’échec
C’est comme ça qu'on avance. Lors de ma petite expérience d’entrepreneur, on avait lancé un produit. Je vous fait grâce du détail. Globalement, l’idée était la suivante : on n’avait pas pensé à l’utilisateur final, donc on avait mis en place un produit :
- Monstrueusement difficile à souscrire
- Monstrueusement difficile à utiliser
- Absolument pas compétitif par rapport à la concurrence
MAIS qu’on savait mettre en place. Ah oui, quand même, on avait au moins ça pour nous! Du coup, on s’est remué les méninges, on a cherché à refondre notre offre. On a alors abouti à quelque chose de plus simple, mais toujours à l’ouest par rapport au client. Résultat : des mois de travail perdus. On n’a pas su se dire : “bon, vu où on en est, vu l’offre de la concurrence, autant passer à autre chose”. On aurais du!
Conseil bonus (et oui je suis comme ça moi)
Sachez vous arrêter, faites un break
Monter son entreprise, c’est très excitant, très enrichissant. Mais très stressant. Quand on est salarié, il y a quand même un gros avantage : quand on sort du bureau, on est en mesure de “déconnecter”, de passer à autre chose.
Quand on construit son projet d’entreprise de chez soi... On reste chez soi. On a parfois du mal à passer à autre chose. On bosse jusqu’à 3 heures du matin. On surveille sa boîte mail toute la soirée. On culpabilise de se poser deux secondes devant la télévision. C’est difficile à vivre, pour soi, mais aussi pour celles et ceux qui partagent nos vies... Sachez faire un break.
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Voici ces quelques pistes que je pense utile à explorer quand on monte son projet de création d’entreprise. Je n’ai pas la prétention d’avoir tout couvert bien entendu. Après, il ne faut pas oublier qu’on n’est jamais en mesure de tout faire correctement dès le début. L’erreur est inévitable, et quand elle est acceptée, analysée et partagée, on a tous à y gagner.
De la même manière, on n'est pas forcément en mesure de prendre ce recul quand on a “la tête dans le guidon”. Avant d’être embauché pour mon premier poste, j’avais été stagiaire dans l’entreprise où je travaille (dans la même équipe). Après un break de quelques semaines (vacances + processus de recrutement = vacances stressantes sans solde) je suis revenu au travail et j’ai pris conscience de pleins de dysfonctionnements dans nos manières de travailler... Après quelques jours de rush je ne me souviens plus de rien. C’est un peu la même logique quand on monte son entreprise : on est à fond dans ce que l’on fait, et malgré toute la bonne volonté du monde, on n’arrive pas forcément à prendre du recul par rapport à ce que l’on fait.
C’est pour cela qu’il est important de demander un avis extérieur. De remettre en question ce que l’on a mis en place. On ne peut pas tout faire, on ne peut pas penser a tout. On fait ce qu'on peut. MAIS on a pas d'excuse pour ne pas s'être remis en question!
Peut être ces différentes pistes vous aideront. En tout cas, si vous avez le projet de monter votre entreprise, je vous souhaite plein de réussite.
N’hésitez pas à me donner vos points de vue!
MyLongDayAtWork
Vous n'avez oublié aucun détail ! Et vous avez raison à propos de l'avis extérieur ! Il est plus qu'indispensable ! Merci pour vos précieux conseils !
RépondreSupprimerSTéphanie